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FPGO Tecniche di accoglienza turistica in lingua inglese

Incipit:Per acquisire, in un contesto regionale, che ha visto negli ultimi anni un notevole incremento in FVG dell’ambito del turismo, una conoscenza specifica della lingua inglese per il settore, tale da rendere i partecipanti in grado di interagire con i clienti di lingua inglese nell’accoglienza, assistenza, ricezione, gestione della comunicazione nei servizi di reception, sala e ristorazione
Settori Formativi:Artigianato
Commercio
Turismo
Agricoltura
Area Tematica:Comunicazione
Obbiettivi:

Il corso si sviluppa con riferimento al Repertorio dei Settori Economico Professionali della Regione FVG. Al suo interno si acquisiranno le conoscenze e le competenze per mettere in atto in tutte le fasi del servizio comportamenti, strategie e azioni atti ad assicurare la piena soddisfazione del cliente in struttura, intervenendo affinché le opportunità offerte dal servizio effettuato corrispondano alle richieste, ai bisogni e alle aspettative del cliente, utilizzando come lingua veicolare l’inglese.

Contenuti:

Conoscenze tecnico professionali
- La comunicazione e relazione interpersonale in lingua inglese
- Tecniche di promozione e vendita in lingua inglese - Procedure standard di check-in e check-out in lingua inglese
- Gestione dei reclami e degli imprevisti in lingua inglese


Materie Trasversali
- Pianificare azioni di ricerca attiva del lavoro
- Sicurezza e prevenzione degli infortuni sui luoghi di lavoro

Note:

OBBLIGO DI FREQUENZA
70% del monte ore complessivo

 


DESTINATARI
Disoccupati o inattivi o inoccupati di età compresa tra i18 e i 65 anni iscritti al Progetto PIPOL


AVVIO
Febbraio 2019


SEDE CORSO
Tolmezzo, via della Cooperativa 11/n


ISCRIZIONI E INFORMAZIONI
Cooperativa Cramars via della Cooperativa 11/n Tolmezzo -Telefono 0433-41943
Annalisa Bonfiglioli – annalisabonfiglioli@coopcramars.it
Il progetto è realizzato nell’ambito del Programma Operativo Regionale FSE della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo


DURATA
150 ore di aula

Luoghi:Tolmezzo, via della Cooperativa 11/n
Referenti:Annalisa Bonfiglioli - tel: 0433 41943 int 4 - email: annalisabonfiglioli@coopcramars.it
Test Ammissione:No
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Categoria
Settore Formativo
Area Tematica
Parola Chiave
Data
Realizzato da Bo.Di.